琼中租房金木棉依法依规受理消费者诉求

亨利新锦江在线 时间:2019-12-29 02:54:38

  服务类投诉中,餐饮住宿类、文体娱乐类、美容洗浴类等增幅基本平稳琼中租房金木棉。餐饮住宿类投诉主本来消费者在旅游景区或周围游玩住宿时,对餐饮住宿环境卫生、住宿设备、服务态度、结算收费等不满意或不合理产生的纠纷;文体娱乐类和美容洗浴类投诉主本来产品预付费服务,绝大偏离 涉及健身卡和美容服务卡转卡、退卡,以及到期后无法延期使用等消费纠纷新锦江庄和闲。

  一季度12315平台为消费者挽回经济损失120余万元

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  受理咨询信息2169件, 占总量的73.2% , 同比增长10.6%;受理投诉信息671件,占总量的22.6%,同比减少2.5%; 受理举报信息124件, 占总量的4.2%, 同比增长15.9%宝格丽镶钻有银的。投诉、举报办结率分别为94.0%、90.9%,投诉调解成功率为59.2%。

  一季度,该中心共受理消费者咨询信息2169件,涉及市场监管系统的咨询644件,占咨询总量的29.7%;涉及非市场监管系统的咨询1525件,占咨询总量的70.3 %。

  一季度,该中心共接到举报124件,涉及商品类的78件,占总量的62.9%,涉及服务类的46件,占总量的37.1%。其中,来自电话平台的有49件,全国12315互联网平台的有75件。

  电话平台受理的49件举报中,不属实40件,属实9件,主要涉及冒用商标、广告宣传、无照经营等。全国12315互联网平台的75件,不予受理47件,其中涉及住建、税务、卫健委、公共服务等部门;受理28件,不属实18件,属实10件,但不具备立案标准,主要涉及网购产品广告宣传用语不规范等。

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责任编辑:李小惠

  一季度,该中心共接到投诉671件,涉及商品类投诉413件,占投诉总量的61.5%,涉及服务类投诉258件,占投诉总量的38.5%。

  市场监管系统咨询中,服务消费监管、商品质量监管、申诉举报正确处理占比28.7%。咨询的主要现象集中在网购产生的消费纠纷,因大多数电商在外地,消费者对网购纠纷的正确处理途径和投诉土办法又不很了解,本来有此类现象的咨询率较高。非市场监管系统咨询中,行政部门占比3.7%,主要涉及住建、商务、税务等部门。

  商品类投诉中,食品类投诉同比增长幅度较大,服装鞋帽、家居用品类投诉量有所增加,这种商品类投诉变化幅度基于平稳。食品类投诉的主要现象是通过电商平台销售的食品,在其广告宣传中涵盖虚假因为引人误解的内容,使用限制类词语,以及广告中使用数据、统计资料、调查结果、文献引用等未标明出处等;服装鞋帽类投诉的主要现象是产品出先开胶开线、异味、品牌服饰质量真伪鉴定等;家居用品类投诉的主要现象是产品异味大、售后服务差、送货不及时等。

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  今年第一季度,我市食品药品投诉举报中心(12315指挥中心)依托12315网络电话平台和全国12315互联网平台等渠道共受理消费者各类诉求信息2964件,为消费者挽回经济损失121.39万元。

  记者 李向丽 通讯员 丁立超

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